Política de Reembolso

💰 Política de Reembolso — Azzan Store

Na Azzan Store, prezamos pela transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos com clareza e facilidade.

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar reembolso ou devolução nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: envie um vídeo mostrando o produto, preferencialmente no momento do recebimento (unboxing), em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Insatisfação ou arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Este prazo atende ao direito de arrependimento previsto para compras feitas fora de estabelecimentos físicos.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é fundamental que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Seja devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;

  • O cliente apresente o comprovante de compra.

Solicitações de devolução sem aviso prévio não serão aceitas.

3. Como Solicitar

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail usado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeo em caso de defeito ou envio incorreto.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis. Caso aprovada, você poderá escolher:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Recebimento de vale-crédito para compras futuras;

  • Reembolso integral do valor pago.

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;

  • Transferência bancária (TED): o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, exclusivamente em conta do titular da compra.

5. Itens sem Devolução

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos com sinais de uso, danos ou mau uso;

  • Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Endereço para Devolução

O endereço para envio será informado somente após aprovação da solicitação. O reembolso ou troca será processado após o recebimento e análise do produto.

7. Atendimento

Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato:

📧 E-mail: contato@azzanstore.com.br
📱 Telefone/WhatsApp: (82) 99671-8642
⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h.

Ao solicitar reembolso ou devolução, você declara estar ciente e concordar com os termos desta Política de Reembolso.

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